在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()

判断题导游语言是一种口头语言。（）

判断题为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。()

判断题为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()

判断题在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。()

判断题在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。()

判断题地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。()

判断题旅游服务是一种社会服务，提供服务的最根本的目的是为了发展旅游业。()

判断题常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。()

判断题团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。()

判断题在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()

多项选择题为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为()。

A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益
B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者
C.他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务
D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务
E.他们代表着各自所在旅行社的利益

多项选择题为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以()。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

A.真挚的表情
B.礼貌动听的语言
C.文雅大方的举止
D.修饰有度的衣着打扮
E.果断利索的处事作风

多项选择题树立良好的形象，有助于()。

A.增强旅游者对导游人员的信任感
B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离
C.确立导游人员的领导地位
D.地陪取得全陪和领队的配合和支持
E.弥补导游讲解的不足

多项选择题以下属于地陪送行前的业务准备内容的有()。

A.做好上下站联络工作
B.核实交通票据
C.商定出行李时间
D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间
E.及时归还证件

多项选择题送团前，导游人员应对交通票据进行()核实。

A.计划时间
B.变化时间
C.票面时间
D.时刻表时间
E.问讯时间