A.观察顾客的精神状况、言谈举止B.观察顾客性别C.有老人在车上还是有小孩在车上D.一车同行人员的关系观察顾客……

多项选择题人员推销的三要素是（）。

A.想说
B.时机
C.敢说
D.会说

多项选择题关于推销的说法，正确的是（）。

A.推销要能满足顾客的欲望和需求
B.推销不是一锤子买卖，是双赢的交易
C.将商品成功销售出去
D.利润的最大化

多项选择题加油站门店各营业员都应掌握的操作技能有（）。

A.门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买
B.熟练掌握商品的推荐技巧
C.收款找零、开发票应熟练准确
D.熟练使用POS机系统

多项选择题下列属于便利店营业员恰当的肢体行为的是（）。

A.表情自然微笑。
B.顾客进店时，主动问候，问候声音自然清晰。
C.站立姿态端庄自然，伸直脊背。
D.收款找零、交付商品时应使用双手。

多项选择题服务规范主要包括仪容仪表与（）。

A.肢体行为
B.服务用语
C.服务态度
D.操作技能