A.组织内部B.文献资料C.出版单位D.新闻媒介公共关系信息采集方法中，（）提供的信息是最大量和最广泛的。……

单项选择题信息采集的内容包括采集公众对产品的评价信息和公众对（）的信息。

A.组织环境
B.组织形象
C.组织技术
D.组织实力

单项选择题语言文字运用得是否恰当直接影响（）的效果。

A.理解
B.沟通
C.抒情
D.交往

单项选择题有效的（）能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。

A.倾听
B.交流
C.沟通
D.说服

单项选择题在沟通中遇到不愉快的事情时要能控制情绪，防止情绪化反应。最好的办法是（），稳定情绪，待恢复平静后再进行沟通。

A.继续沟通
B.暂停沟通
C.控制表情
D.控制语言

单项选择题克服沟通语言障碍的方法是（）。

A.避开敏感问题，增强私人交往，平等相待
B.加强文化修养，提高掌握和运用语言的能力
C.学习了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识
D.转变意见领袖的态度，改造群体成员的价值观