有效的（）能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。

单项选择题在沟通中遇到不愉快的事情时要能控制情绪，防止情绪化反应。最好的办法是（），稳定情绪，待恢复平静后再进行沟通。

A.继续沟通
B.暂停沟通
C.控制表情
D.控制语言

单项选择题克服沟通语言障碍的方法是（）。

A.避开敏感问题，增强私人交往，平等相待
B.加强文化修养，提高掌握和运用语言的能力
C.学习了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识
D.转变意见领袖的态度，改造群体成员的价值观

单项选择题现实生活中最为多见的动机冲突是（）。

A.社会化冲突
B.行为与目标冲突
C.情感冲突
D.多重趋避冲突

单项选择题下列（）是指一个目标对个体既有利又有害，既有吸引力又有排斥力，既使人向往又使人厌恶。

A.动机冲突
B.趋避冲突
C.双趋冲突
D.内部冲突

单项选择题“从前有一头小毛驴，在两堆肥美的草堆之间选择，最终因为不知先吃哪一堆为好而活活饿死了。”这个故事形象地解释了动机冲突中的（）冲突。

A.认知
B.目标
C.客观
D.双趋