信息采集的内容包括采集公众对产品的评价信息和公众对（）的信息。

单项选择题语言文字运用得是否恰当直接影响（）的效果。

A.理解
B.沟通
C.抒情
D.交往

单项选择题有效的（）能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。

A.倾听
B.交流
C.沟通
D.说服

单项选择题在沟通中遇到不愉快的事情时要能控制情绪，防止情绪化反应。最好的办法是（），稳定情绪，待恢复平静后再进行沟通。

A.继续沟通
B.暂停沟通
C.控制表情
D.控制语言

单项选择题克服沟通语言障碍的方法是（）。

A.避开敏感问题，增强私人交往，平等相待
B.加强文化修养，提高掌握和运用语言的能力
C.学习了解不同国家、民族、地区以及宗教的基本常识
D.转变意见领袖的态度，改造群体成员的价值观

单项选择题现实生活中最为多见的动机冲突是（）。

A.社会化冲突
B.行为与目标冲突
C.情感冲突
D.多重趋避冲突