A.要有自信心B.把握政策尺度C.提前做好相关知识准备D.随时向领导请示、汇报E.合理统筹安排接待有特殊身份和……

多项选择题接待好残疾游客，关键在于导游人员要（）。

A.耐心解答问题
B.预防游客走失
C.给以适时、恰当的关照
D.给以具体、周到的服务
E.做好提醒工作

多项选择题如果是单个游客，导游人员应采用（）的形式进行讲解。

A.独白
B.对话
C.问答
D.商讨
E.含蓄

多项选择题对高龄游客的接待，导游人员应注意（）。

A.妥善安排日程
B.做好提醒准备
C.适当运用诱导法
D.满足游客的特殊要求
E.尽量放慢速度

多项选择题导游人员对儿童的接待工作应注意（）。

A.不宜给儿童买食物
B.不宜给儿童买玩具
C.不宜突出儿童，冷落其他游客
D.如果家长同意，可把儿童带出活动
E.不宜建议给生病的孩子服药

多项选择题对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则，即（）。

A.不宜给儿童买食物
B.不宜给儿童买玩具
C.不宜建议家长请医生诊治
D.不宜单独把儿童带出活动
E.不宜突出儿童而冷落其他游客