A.前厅服务; B.前厅接待; C.客房服务; D.总台
单项选择题()是为了经营吸引客人而采用的价格。
A.团队价; B.折扣价; C.淡季价; D.加床价
单项选择题预订资料按客人()顺序存放可显示某个日期将有多少客人抵店。
A.抵店日期; B.订房条件; C.姓名字母; D.订房时间
单项选择题客房预订的主要目的是尽力为客人提供满意的()。
A.满意率; B.住房率; C.效率; D.服务率
单项选择题前厅员工不涂猩红色指甲油是仪表仪容中的()方面表现。
A.着装; B.化装饰物; C.个人卫生; D.形象
单项选择题对于携带孩子的父母应向他们推销()。
A.客房; B.相连房; C.商务房; D.套房
单项选择题客房部的客房销售有()个程度段。
A.三; B.四; C.五; D.六
单项选择题团队抵店后,由()将钥匙信封分发给客人。
A.前厅服务员; B.客房服务员; C.团队联络员; D.接待员
单项选择题对于()而直接抵店的客人,只能请其填写空白登记表。
A.电话预订; B.已预订; C.未经预订; D.口头预订
单项选择题为了便于查找、识别客人及建立客帐要做好()。
A.办理手续; B.注明房号; C.入住登记; D.留言
单项选择题根据国际惯例,饭店对预先订房的客人,会为其保留房间直至地点当天的()
A.下午10时 B.中午12时 C.下午2时 D.下午6时
单项选择题小型饭店内,抵店前的准备工作是以()形式完成的。
A.报表 B.口头 C.通知单 D.便条
单项选择题客房预订文件是指()。
A.有关预订的各类政策和合同副本; B.所有文件; C.有关预订登记; D.有关制度
单项选择题单人间是饭店()的客房。
A.最大; B.最好; C.最小; D.最经济
单项选择题在用房紧张时期,饭店可实行()。
A.旺季价; B.标准价; C.优惠价; D.淡季价
单项选择题客人声称已办订房手续,但饭店无法找到其资料,饭店又满客则接待人员应()
A.等有房后再办理; B.不做安排; C.留客; D.安排到其他饭店