A.被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉B.办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释……

多项选择题纳税服务部门在投诉处理中应依法履行哪些职责（）。

A.受理纳税服务投诉
B.直接调查取证对税收管理员的投诉问题
C.对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定
D.办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作

多项选择题关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。

A.窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
B.税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
C.税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
D.税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

多项选择题关于信用管理的服务要求，下列表述正确的是（）。

A.办税服务厅不受理纳税信用信息查询、补评复评申请
B.年度信用评价启动工作由各县（区）地税局结合实际情况自行启动
C.终结评价工作由自治区地税局完成
D.作为国地税共管户，纳税人除了要向国税部门提出补评复评申请外，还要向地税部门提出补评复评申请

多项选择题对D级纳税人，税务机关应采取的措施（）。

A.向银行金融业提供D级纳税人及其直接责任人员名单
B.加强纳税评估，严格审核其报送的各种资料
C.将D级结果通报相关部门，限制或禁止其取得政府供应土地、工程招投标、安全许可等
D.列入重点监控对象，提高监督检查频次

多项选择题关于评价结果的确定和发布，下列表述错误的是（）。

A.纳税信用评价结果的发布时间为每年的4月份并实行动态调整
B.税收管理员进行管户的纳税信用评价，由对应的税务分局（所）进行发布
C.由县级地税局对外公布A、B、C、D级纳税人名单
D.经过地税相关部门审核评定后的信用评价结果即为最终评价结果

多项选择题下列纳税人2015年度的信用评价得分均为90分以上，但不能评为A级的是（）。

A.2012年6月开工建设，2013年10月投产且实现利润的企业
B.2013年提供虚假申报材料享受税收优惠政策，但及时改正的企业
C.从银行、工商、海关取得的影响纳税人信用评价的外部信息与企业提供给税务机关的信息不对称的
D.非主观故意的计算公式运用错误造成少缴税款且已补缴的企业

多项选择题信用评价方式分为年度评价指标得分和直接判级两种，下列哪项属于直接判级（）。

A.因涉嫌税收违法被立案查处尚未结案的
B.阻挠税务机关依法实施税务稽查的
C.由非正常户直接责任人员注册登记的
D.存在逃避追缴欠税的税收违法行为，但已缴纳税款、滞纳金、罚款的

多项选择题下列哪些纳税人不参与2015年度纳税信用评价（）。

A.2015年3月登记开业适用于查账征收的企业
B.2015年10月被稽查部门立案查处，2016年1月结案处理完毕的企业
C.2015年9月申请行政复议，2015年12月对行政复议结果不满意，提起行政诉讼尚未结案的企业
D.2015年度停产技改但仍然缴纳印花税、房产税等相关税费的企业

多项选择题关于纳税信用信息，下列表述错误的是（）。

A.纳税信用信息包括纳税人信用历史信息、税务内部信息、外部信息
B.银行、工商提供的不良记录将直接影响纳税信用评价
C.税务内部信息共有4个一级指标
D.如果发现纳税人在不同部门之间存在提供信息不对称的情形，在信用评价时直接扣11分

多项选择题下列哪些内容属于纳税信用信息（）。

A.评价年度之前的纳税信用记录
B.工商、银行、海关等相关部门评定的不良信用记录
C.税（费）款缴纳、纳税评估、税务稽查信息
D.登记、申报与账簿信息

多项选择题下列哪些项目体现了纳税信用管理原则（）。

A.运用统一的信用评价系统及指标体系
B.税收管理员可以任意对指标分值进行调整
C.将纳税信用等级分为A、B、C、D四等
D.纳税人对纳税信用评价结果有异议的，可以申请复评

多项选择题下列哪些纳税人不属于纳税信用管理范围（）。

A.负责代扣代缴个人所得税的事业单位
B.实行双定征收的个体工商户
C.主要交纳增值税且账证健全的商品流通企业
D.适用查账征收的小规模纳税人

多项选择题下列哪些项目属于纳税信用管理内容（）。

A.记录和收集从银行、工商、海关取得的影响纳税人信用评价的外部信息
B.对年内无生产经营业务收入的纳税人进行纳税信用状况评价
C.市级纳税服务部门发布年度纳税信用评价结果
D.向银行业金融机构提供A级纳税人名单

多项选择题对于县（区）级提供咨询服务的工作职责表述错误的是（）。

A.工作人员仅需一次性告知咨询事项的程序和所需资料两项内容
B.县（区）局在办税服务厅设置咨询服务岗，提供面对面咨询服务
C.首问责任人对于不能现场答复的事项可指引至相关部门进行答复
D.对于纳税人咨询行政许可事项时，工作人员可根据纳税人需求采取口头告知或书面告知

多项选择题电话回呼包括哪些情形且表述正确的是（）。

A.纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求，12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复
B.12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正
C.12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复
D.12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务