判断题点开预约服务,查看具体内容并接受乘客的预约,车站根据乘客预约的时间和地点做好乘客服务。
判断题《客运值班员与站务员交接簿》由站务员填写,并由客运值班员与站务员双人确认。
判断题《行政事务处理单》由站务员办理,值班站长确认。
判断题SC中,《站务员结算单》中“乘客事务处理”栏,付费更新是指产生的现金更新金额。
判断题发现列车错开车门时站台岗应及时报告行调。
判断题对于末班车未经通知越站或停站未开车门,且站台有乘客候车时,车站可以按压相应侧的“紧急停车”。
判断题计次卡不限车程,出站扣次。
判断题当洪水漫过车站出入口台阶时,第一步拦截位置在车站出入口楼梯下方。
判断题客服中心开窗准备时,不需要检查客服中心的环境卫生情况。
判断题《边门临时出入证明》原则上每个外单位证明,一年只能开具一次,且有效期不能超过一个月。
判断题TVM卡币,所卡现金暂时不可取但与乘客反映情况一致,则填写《行政事务处理单》,退还乘客相应票款。
判断题当领导(贵宾)通过边门时,车站工作人员应将开启的边门紧贴围栏,切忌边门开启不到位。
判断题列车延误时站台岗在站台加强乘客服务工作,有列车在本 站清客时,配合司机做好乘客解释。
判断题站务员操作非即时退款时可直接退款给乘客。
判断题车站捡到拾遗物品后先在站务信息系统拾遗物品模块登记,并在小黄机上录入相关拾遗物品的信息。