A.第一次B.第二次C.第三次D.第四次行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，（）再见面时就可以称呼客人的姓……

单项选择题商务客人之所以优先选择行政楼层，是因为他们最看重行政楼层提供的（）服务。

A.保姆式
B.背靠背
C.个性化
D.私人管家

单项选择题对于住店时（）所租房间应注意观察，客房部要将此情况通知总台，并做记录。

A.单个客人
B.多个客人
C.携带少量行李客人
D.大件行李客人

单项选择题客人已预订，却无房间安排，饭店对此（）

A.负全部责任
B.负少部分责任
C.不必负责任
D.负大部分责任

单项选择题团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。

A.领班
B.主管
C.经理
D.大堂副理

单项选择题对预订员进行推销知识、技巧方面的培训，使他们知道在预订服务过程中向谁推销、推销什么以及（）等。

A.二次推销
B.预订推销
C.如何推销
D.推销创新

单项选择题对于有关饭店内部的信息，问讯员（）

A.应准确肯定答复
B.有些不便于说，可模糊作答
C.可使用否定词
D.看情况而定

单项选择题人际关系是一种资源和动力。通过培训，可以进一步加强饭店员工之间的（）关系。

A.和气
B.理解
C.同事
D.和谐

单项选择题总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。

A.问讯员
B.接待员
C.行李员
D.收银员

单项选择题出现超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。

A.本饭店
B.订房客人
C.本饭店与客人共同
D.被联系的饭店

单项选择题UTELL、SRS、SUMMTT等国际著名订房组织的共同特点是（）。

A.市场定位准确
B.网络覆盖面广
C.客源渠道广泛
D.借助GDS扩大市场份额

单项选择题团队订房占全部可租房比例大时，就要相应减少（）预订量。

A.缺额
B.超额
C.散客
D.会议

单项选择题客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。

A.入住登记表
B.抵离店记录表
C.客房状况差异表
D.变更单

单项选择题微笑是最重要的（）语言。

A.体态
B.行为
C.沟通
D.控制

单项选择题对于宾客存放、归还的钥匙，放于（）

A．前厅台面上
B．钥匙箱内
C．该钥匙格内
D．保险箱

单项选择题下列哪项不是员工职业守则内容。（）

A.真诚公道
B.以客为尊
C.提高技能
D.互惠互利