判断题若客人没有预定房间直接抵店，接待员可直接为客人办理入住手续。
判断题在小型酒店，前厅部作为一个独立的部门与客房部并列，直接向酒店总经理负责。
判断题宾客的身份证、钱包等贵重的遗留物品应给予保管，一般物品可视为宾客抛弃物不予保存。
判断题酒店对服务员提出三轻的要求，是为了满足客人要求的安静的需求。
判断题客人投诉的基本原因是客人感觉到的服务与其所期望的服务有差异。
