合理补偿利益受损客户、争取权威机构的帮助、金融机构的自我控制和补救、与员工的积极沟通等做法属于声誉危机管理中的事中应对工作。

判断题声誉危机能否处理成功，关键在于事前的预防准备工作是否充分。

判断题相比于其他风险，声誉风险更难以预测、控制和衡量。

多项选择题在声誉风险预警体系的构建中，竞争力不足的风险表现指标主要包括（）

A.市场占有率
B.资产规模
C.战略实施中的质量无法保证
D.存贷款比率

多项选择题在声誉风险预警体系的构建中，法律方面的负面影响风险表现指标主要包括（）。

A.年案发率
B.年受监管部门处罚的次数
C.年诉讼案件数
D.受执法部门处罚的力度

多项选择题在声誉风险预警体系的构建中，流动性不足的风险表现指标主要包括（）

A.流动性比例
B.流动性缺口率
C.不良资产率
D.核心负债比例

多项选择题金融机构声誉风险的利益主体除了政府、监管部门、客户之外，还包括（）

A.金融同业
B.股东
C.员工
D.媒体

多项选择题在声誉风险预警体系的构建中，信用状况不佳的风险表现指标主要包括（）

A.不良资产率
B.系统故障时间
C.不良贷款率
D.单一（集团）客户授信集中度

多项选择题在声誉风险预警体系的构建中，操作不当的风险表现指标主要包括（）

A.不良资产率
B.客户投诉占比
C.失败交易数量
D.系统故障时间

多项选择题从声誉危机的全过程出发，可将金融机构声誉危机管理步骤分为（）

A.事中应对
B.最后总结
C.事前预防
D.事后恢复

多项选择题在声誉风险预警体系的构建中，市场大幅波动的风险表现指标主要包括（）

A.风险敞口比例
B.利率风险敏感度
C.市场占有率
D.资产规模

多项选择题在声誉危机管理中， 事前预防工作主要包括（）

A.制定声誉危机管理预案
B.及时启动应急预案
C.明确管理权限和职责
D.建立声誉危机预警系统

多项选择题在声誉风险预警体系的构建中，政局及政策不稳定的风险表现指标主要包括（）

A.金融往来国家政策的影响力
B.与金融往来国家关系的稳定性
C.战略实施中的质量无法保证
D.金融往来国家政局的稳定性

单项选择题声誉风险不易界定，常规的风险管理部门难以通过常规的管理方式进行管理，难以组织有效的声誉风险管理体系，因此，声誉风险具有很大的（）特征。

A.常态性
B.被动性
C.典型性
D.多样性

单项选择题下列哪项因素不属于金融机构声誉风险的外部影响因素？（）

A.政局不稳定
B.市场大幅波动
C.操作不当
D.在同业中发展的位次

单项选择题金融机构作为为社会公众服务的特殊机构，从事货币经营或金融交易业务，其利益相关者既多又复杂，每个利益主体都会从不同角度、不同层面对金融机构进行价值判断。这就使声誉风险具有（）特征。

A.典型性
B.关联性
C.多样性
D.常态性