A.在消费中客户更具有主动性B.客户忠诚度较高C.在购物中追求购物的便利性和乐趣D.追求个性化消费电子商务中客……

多项选择题电子商务中客户关系管理的作用主要体现在（）。

A.重塑企业营销能力
B.提高客户关系管理的水平
C.实现商品和服务的标准化
D.坚持客户服务体验建设

单项选择题客户关系管理的理念是（）。

A.以生产为中心
B.以销售为目的
C.以客户为中心
D.以产品为中心

判断题伙伴关系管理是企业通过与渠道伙伴的接触以及根据相应合同中所获得的有关渠道伙伴的信息，对渠道伙伴进行的有效的分类管理。（）

判断题企业在应用客户关系管理系统过程中，客户服务只需要不断满足乃至创造客户的需求就可以，不需促使客户与企业建立长期的战略伙伴关系。（）

判断题客户生命周期理论是从静态角度研究客户关系，它将客户关系的发展过程划分为若干个典型的阶段，并对每个阶段的客户关系特征进行描述。（）