A.服务态度B.服务效率C.服务技巧D.服务特色
多项选择题饭店销售部应尽早将（）等预订情况通知预订处。
A.团队B.会议C.长住客人D.散客
多项选择题客房状况差异表内容包括（）等信息。
A.出现差异的房号B.客房部状况C.前厅部状况D.调整状况
多项选择题饭店预订处可根据客房状况调整表上所反映的（）等信息，及时更新预订表等预订资料。
A.未经预订直接抵店B.延期离店C.提前离店D.换房
多项选择题7：30GRO一般会在大堂巡查（）
A.指引客人用餐B.指引客人办理入住C.指引客人退房D.收集客人意见
多项选择题电梯困人，GRO在初步了解情况后，应立即上报（）
A.值班经理B.工程部经理C.总经理D.前厅部经理
