气质是品质的一种，有好坏之分。

判断题人的各种能力都有发展水平的差异。

多项选择题情绪按状态可分为（）。

A.心境
B.激情
C.应激
D.态度
E.热情

多项选择题波克拉特将人的气质分为（）。

A.胆汁质
B.多血质
C.粘液质
D.抑郁质
E.冲动质

多项选择题根据性格的机能可以把性格分为（）。

A.理论型
B.理智型
C.情感型
D.意志型
E.基础型

多项选择题员工产生挫折的反应通常表现为（）。

A.自责
B.攻击
C.防御
D.逃避
E.兴奋

多项选择题旅游企业对员工的激励方式，通常有（）。

A.情感激励
B.目标激励
C.奖金激励
D.榜样激励
E.强化激励

多项选择题旅游企业员工的个体差异主要表现在（）方面。

A.能力差异
B.情感差异
C.性格差异
D.意志差异
E.气质差异

单项选择题（）是指人对客观事物态度的体验，是心理活动的重要因素，是人的精神生活的重要组成部分。

A.心境
B.情绪
C.激情
D.感受

单项选择题（）表现为自己认为不好的事物强加到别人身上。

A.投射作用
B.压抑作用
C.代替作用
D.反向作用

单项选择题（）表现为个人的真实想法与实际行为不一致。

A.逃避作用
B.压抑作用
C.代替作用
D.反向作用

单项选择题（）是当个体对某一对象所抱有的动机和态度不能实现时，就会将这种动机与态度转向其他的对象。

A.逃避作用
B.压抑作用
C.代替作用
D.投射作用

单项选择题（）是影响员工情绪的重要因素。

A.内部因素
B.外部因素
C.硬环境
D.软环境

单项选择题（）理论是以“外在的目标”去激励员工的。

A.需要层次
B.双因素
C.期望
D.ERG

单项选择题美国心理学家（）提出了双因素理论。

A.马斯洛
B.阿尔德弗
C.赫茨伯格
D.亚当斯

判断题为了保证客人的安全，饭店人员不应随便向外人泄露客人的情况。