A.车控室B.收款室C.客服中心D.TVM钱箱车站现金安全*区域指（）……

多项选择题（）负责处理简单的AFC设备故障。

A.值班站长
B.行车值班员
C.客运值班员
D.站务员47/87

多项选择题已购买的（）不办理退票。

A.单程票
B.预赋值票
C.日次票
D.纪念型单程票

多项选择题若乘客对银联闪付业务交易有疑问，除关注各银行微信公众服务号，自助查询，乘客还可通过（）方式查询？

A.拔打各发卡银行客服热线
B.至发卡行营业网点柜面咨询
C.安装各银行APP或云闪付APP
D.自助查询拔打银联客服热线95516

多项选择题（）超时免费。

A.老年卡
B.军人卡
C.公益卡
D.学生卡

多项选择题为乘客提供（）的服务是城市轨道交通客运服务追求的目标。

A.安全
B.舒适
C.便捷
D.高效

多项选择题发生（）等，车站应发布应急广播。

A.晚点
B.火灾
C.爆炸
D.地震

多项选择题公司（）等时，带队人员出具公司相关证明。

A.接待
B.观察
C.视察
D.参观

多项选择题车站（）、站厅、站台等场所，地面应完好，保持畅通。

A.疏散通道
B.出入口
C.通道
D.楼梯

多项选择题在接待乘客问询时，应（），禁用服务忌语。

A.文明
B.礼貌
C.热情
D.主动

多项选择题处理违章事宜要（），不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

A.态度和蔼
B.据理力争
C.弱化矛盾
D.得理让人

多项选择题与乘客交谈时或使用人工广播时，应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，不得使用（）等不礼貌用语称呼乘客。

A.喂
B.嘿
C.哎
D.那位

多项选择题男员工不允许佩戴（）等装饰物。

A.耳环
B.戒指
C.手链
D.怀表

多项选择题按照公司相关要求，加强舆情的日常（）。

A.分析
B.监测
C.总结
D.预警

多项选择题党群工作部（文化宣传部）主要负责舆情（）工作。

A.监测
B.汇总
C.传达
D.上报

单项选择题（）发布调令时，（D）需及时记录，有不清楚明白的及时向行调指出

A.主任调度
B.调度主任
C.行车调度
D.行车值班员