A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访IQS新车不满用户回访的方式是（）……

单项选择题JDPVDS行业调研成绩公布是在每年的（）月

A、10月
B、11月
C、12月

单项选择题JDPIQS行业调研成绩公布是在每年的（）月

A、9月
B、10月
C、11月

单项选择题下例不在2013年DYK在IQS重点改善的工作是（）

A、手动变速箱换挡困难；
B、离合器抖动；
C、气味过大；
D、非正常的变速箱噪音

单项选择题IQS重点项目检查不包含以下的是（）项目

A、发动机
B、底盘、
C、变速箱、
D、电器
E、脚垫

单项选择题2012年不是DYK在JDP行业调研的车型是以下（）

A、狮跑
B、智跑
C、K2
D、K3
E、K5
F、赛拉图

单项选择题下列不属于IQS调查过程的步骤是（）

A、车辆使用；
B、不满事项确认；
C、调查结果发表；
D、神秘顾客访问

单项选择题2013年DYK的IQS目标是（）

A、124分；
B、114分；
C、94分
D、89分

单项选择题客户反映轮胎噪声过大可能与胎压有关系；正常的胎压是（）

A、（2.0-2.4psi）；
B、（2.2-2.4psi）；
C、（2.0-2.5psi）；
D、（2.2-2.5psi）

单项选择题以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）

A、销售交车；
B、服务交付；
C、用户培训；
D、用户接待

单项选择题提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）

A、IQS提升区域交流会；
B、宣传资料编制与发放；
C、客户反映调查；
D、首保检查与用户培训

单项选择题新车用户常规免费检查服务顾问必须要对新车用户确认理解的项目是（）项。

A、8项；
B、9项；
C、10项
D、11项

单项选择题下列对IQS解释正确的是（）

A、新车初期质量；
B、新车使用质量；
C、新车安全质量；
C、新车故障

单项选择题新车质量调查是由哪家调查公司实施的（）

A、新华信；
B、伊普索；
C、J.D.Power；
D、华南国际

单项选择题2012DYK哪款车型在JDPIQS调研中获得单车型冠军（）

A、锐欧
B、赛拉图
C、K2
D、K3

多项选择题2012年CSI行业调研中，哪2个商代处处于得分低且样本数量多的区间，应重点关注（）

A.南京商代处
B.广州商代处
C.上海商代处
D.北京商代处