A.以客户为中心 B.以人为本 C.积极主动 D.真诚贴心银行的服务系统与流程应体现“（）”的服务理念。……

单项选择题（）为银行机构服务突发事件应急处理的第一责任人。

A.大堂经理
B.网点受理第一人
C.网点负责人
D.网点保安

单项选择题考虑特殊群体消费者的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应开设特殊群体消费者（）通道，为其提供服务便利。

A.服务
B.绿色
C.专属
D.专门

单项选择题开展消费者金融知识教育，持续推进“中国银行业普及金融知识（）”。

A.进万家活动
B.万里行活动
C.宣传月活动
D.推广日活动

单项选择题对于银行代理的上海黄金交易所贵金属交易业务，尤其是保证金方式交易的（）业务，根据杠杆比率的高低，风险程度亦有所不同，但均存在损失全部资金的可能。

A.实物黄金
B.现货黄金
C.期货黄金
D.T+D

单项选择题以下哪个选项不属于工作情景中的压力（）

A.岗位角色明确
B.工作负荷过高
C.糟糕的人际关系
D.对手头工作缺乏控制