A.大众化经营B.低成本经营C.差异化经营D.个性化经营网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务（）.……

单项选择题出租汽车运营所必备的各种证件，不包括（）。

A.驾驶证
B.行驶证
C.健康证
D.从业资格证

单项选择题在运营中，与乘客沟通时，与乘客意见不同时，要（）。

A.粗暴拒绝
B.婉转表达自己的看法
C.直接提出否定
D.对其藐视

单项选择题当被乘客误解时，应（）。

A.心平气和，耐心解释
B.激烈争论
C.对乘客殴打
D.骂乘客没素质

单项选择题当有乘客对服务不满意时，应（）。

A.虚心听取批评意见
B.据理力争
C.得理不让人
D.对乘客进行教育

单项选择题出租汽车提供全天候服务的主要目的是（）。

A.增加经济收入
B.满足乘客在不同时段同的出行需要
C.调节客流量
D.便于两个班次作业