A.工作台B.客户管理C.销售自动化D.服务管理
多项选择题在即得客户阶段包括许多活动，最重要的活动可以划分为（）
A.刺激使用B.交叉销售C.升级销售D.顾客忠诚
问答题物流客户服务绩效管理的工作流程是什么？
判断题绩效反馈中，对于反面的反馈内容，只要客观准确地描述了员工的行为所带来的后果即可，不要对员工多加指责。
判断题实施绩效面谈时候应力求营造一个正式、严肃的氛围，以确保绩效面谈的正规化。
判断题采用直接主管考评应该占有较大的比重。
