A.电话订票B.互联网售票C.自动售票机D.POS机高铁车站售票方式。积极推广（）多种售票方式，以及方便快捷的……

多项选择题高铁车站候车区（室）、售票厅（区）等处设《旅客留言簿》，及时关注旅客留言；向社会公布（）24小时受理投诉、建议。

A.铁路单位通信地址
B.邮政编码
C.铁路客户服务电话号码
D.办公电话号码

多项选择题高铁车站服务岗位做到“四不”：（）。

A.不背手、插腰、抱膀、插兜
B.不染彩色头发、指甲
C.不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背
D.男不留长发、胡须

多项选择题高铁车站（）等关键部位实行封闭式管理。

A.车站综控室
B.售票厅（区）
C.设备机房
D.候车大厅

多项选择题动车组超员管理，按计划售票，（）不超员。

A.一等座
B.二等座
C.300公里/小时二等座
D.特等座

多项选择题高铁车站工作规范按建筑规模大小划分为：（）。

A.其他停靠动车组列车的非高铁车站
B.特大型高铁车站
C.大中型高铁车站
D.小型高铁车站

多项选择题高铁车站旅服系统应急操作台是集成管理平台的组成部分，按计划控制（）等终端设备，开展车站客运组织和服务工作

A.车站广播
B.导向
C.自动检票
D.自动收票

多项选择题限量携带物品包括哪些？（）

A.初生雏20只
B.初生雏40只
C.不超过20ml的指甲油、去光剂、染法剂
D.不超过200ml的酒精、冷烫精

多项选择题持用铁路乘车证乘车，应同时交验（）

A.工作证
B.离休证
C.退休证
D.家属证

多项选择题违章使用乘车证，如（），均按无票处理。

A.持硬席乘车证乘坐软席
B.在乘车证上涂改
C.持探亲乘车证免费使用卧铺
D.超过乘车证有效期限，持乘车证乘车

多项选择题使用乘车证准乘软席的人员范围包括（）等

A.铁道部正、副部长和相当职级的人员
B.正副司、局长和相当职级的人员
C.教授和相当专业技术职务的人员
D.经国家和部批准的“有突出贡献的专家”

多项选择题持用（），均可乘坐空调可躺式客车

A.全年定期乘车证
B.临时定期乘车证
C.软席乘车证
D.硬席乘车证

多项选择题路风问题的管理制度包括（）。

A.路风问题责任追究制度
B.路风问题报告制度
C.路风问题交班制度
D.路风问题通报制度

多项选择题发生路风问题后有下列情形之一的，从轻或减轻处分（）

A.主动交代问题或自查自纠的
B.主动退回非法所得的
C.主动挽回损失、影响或有效阻止不良后果发生的
D.主动检举他人问题，经查证属实或有其他立功表现的

多项选择题以下哪些问题定为一般路风事件（）。

A.以票谋私金额1500元以上不足3000元
B.以车谋私金额2000元以上不足5000元
C.以票谋私金额500元以上不足1500元
D.违规经营造成很坏影响

多项选择题（）路风事件由铁路局认定，铁道部审批。

A.重大路风事件
B.严重路风事件
C.一般路风事件
D.路风不良反映