判断题夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。
判断题综合分析报告要针对专门分析的问题从不同方面不同角度展开分析。
判断题某企业或者某品牌烟销售额增加，但市场占有率却下降了，这说明一定范围内行业竞争强度加大企业应加强工作，保持市场地位。
判断题烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。
判断题实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。
