某企业或者某品牌烟销售额增加，但市场占有率却下降了，这说明一定范围内行业竞争强度加大企业应加强工作，保持市场地位。

判断题烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。

判断题实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。

判断题每个服务员都是一个实实在在的、有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心或伤心的事，可能会在表情、动作、语言中表现出来。所以，我们将喜怒哀乐都“形之于色”也是可以原谅的。

判断题讲授法是最广泛应用的训练方法，其普及的主要原因在于效果而不在于经济。

判断题按客户类型分类来进行销售分析与评估工作，一般可以按业态类型、销量大小、诚信度等维度或时间排列分析销售量，进行纵向横向的比较。