A.清楚客户的投诉及问题所在B.用5W1H法收集客户反馈C.运用图表、图片定义问题D.运用发生率计算在8D手法……

单项选择题公司在进行产品改善时，重大事件不包括（）

A.员工旷工
B.客户退货
C.半成品过量积压
D.不良品过多

单项选择题PDCA循环法计划阶段的工作内容不包括（）

A.分析现状
B.寻找原因
C.制定计划
D.执行计划

单项选择题PDCA管理循环包括①处理②实施③检查④计划四个步骤，下列排序正确的是（）

A.④②③①
B.①④②③
C.①②③④
D.②①④③

单项选择题运用QC手法分析问题可以从多角度出发，其中不包括（）

A.客户角度
B.中间商角度
C.成本角度
D.作业习惯角度

单项选择题下列对特性要因图的描述中，不准确的是（）

A.不能分析出所有因果关系
B.从不良品和效益出发分析问题
C.分析问题的主要和次要因素
D.又被称为“鱼骨图”