A.工号牌B.服务牌C.星级牌D.姓名牌营业人员上岗时佩戴（），或在柜台前放置工号牌。……

单项选择题营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持（）。

A.优雅的形象
B.良好的形象
C.美好的形象
D.得体的形象

单项选择题营业人员应保持良好的（），仪容大方、端正、整洁，保持良好的形象。

A.坐姿
B.站姿
C.个人卫生习惯
D.笑姿

单项选择题营业人员（）佩戴工号牌，或在柜台前放置工号牌。

A.营业时
B.服务时
C.上岗时
D.收寄时

单项选择题营业人员上岗时穿的标志服，要根据（）不同统一时间换装。

A.季节
B.场地
C.要求
D.岗位

单项选择题营业人员（）穿统一标志服，并根据季节不同统一时间换装。

A.上岗时
B.收寄时
C.进局时
D.营业时

单项选择题申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写（）。

A.改寄邮件申请书
B.邮件撤回、更改、查询受理书
C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书
D.包裹邮件撤回/查询申请书

单项选择题营业人员上岗时穿统一（），并根据季节不同统一时间换装。

A.工作服
B.标志服
C.制服
D.服装

单项选择题（）的直查、递查及答复一律采用电查电复方式，即采用计算机查询网、传真或电话方式。

A.普通邮件
B.给据邮件
C.特快专递邮件
D.包裹

单项选择题申请撤回特快专递邮件时，（）应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写“国内特快专递邮件撤回 查询申请书”。

A.收件人
B.寄件人
C.代收人
D.签收人

单项选择题撤回、更改普通邮件由寄件人填写（），并签章交收寄局办理。

A.改寄邮件申请书
B.邮件撤回、更改、查询受理书
C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书
D.国际特快专递邮件撤回/查询申请书

单项选择题进口验单由档案室集中管理，编列（），逐件登记“进口验单登记簿”。

A.收寄号码
B.接收号码
C.封发号码
D.经转号码

单项选择题撤回、更改（）由寄件人填写“邮件撤回、更改、查询受理书”，并签章交收寄局办理。

A.普通邮件
B.特快专递邮件
C.港澳台邮件
D.国际邮件

单项选择题进口验单由（）集中管理，编列接收号码，逐件登记“进口验单登记簿”。

A.收寄局
B.档案室
C.封发室
D.投递局

单项选择题如能够立即查明所查特快专递邮件情况的，应于（）内答复查询人。

A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时

单项选择题对于已确认邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少的，（）应先予垫赔。

A.收寄局
B.经转局
C.寄达局
D.投递局