A.观点求同B.已退为进C.转移注意力D.情感诱导销售劝说是一个让客户接受客服代表观点的过程，也是一个调动客户……

单项选择题（）是交流的基础，进行商品推介和销售劝说也要以此为基础。

A.观点求同
B.已退为进
C.转移注意力
D.情感诱导

多项选择题在营销中，下列属于引导客户的方法有？（）

A.直截了当法
B.稀缺原理法
C.循序渐进法
D.资格限制法
E.原因请求法

多项选择题营销技巧中循序渐进法的步骤有（）。

A.寻找机会
B.探讨问题
C.确定目标
D.了解情况

多项选择题营销技巧中引导客户的方向有（）。

A.引导出客户的需求
B.引导出现状中的不足
C.引导出客户的看法
D.引导出自己产品的优势

单项选择题“此优惠活动到X月X日截止”，是指建立与产品关联的技巧中的。（）

A.资格限制法
B.稀缺原理法
C.优惠通知法
D.假设成交法

多项选择题在营销产品时为了陈述产品引起客户兴趣，建议与产品关联的技巧包括。（）

A.假设成交法
B.原因请求法
C.资格限制法
D.稀缺原理法
E.优惠通知法

多项选择题下列关于营销中相关问题说法不正确的是（）

A.通过电话与人交谈时，声音的质量在第一印象中占70%，话语占30%
B.人集中注意力最长时间为8分钟。
C.一个人的音色是可以通过后天努力调整的
D.FAB法，是营销人员向客户分析产品的好方法

多项选择题下列关于营销中相关问题说法正确的是（）

A.通过电话与人交谈时，声音的质量在第一印象中占70%，话语占30%
B.人集中注意力最长时间为8分钟。
C.一个人的音色是可以通过后天努力调整的
D.FAB法，是营销人员向客户分析产品的好方法

判断题用开场白吸引客户的基本原则是使客户产生极大的认同感，从而购买产品。

单项选择题在开场白中为了赢得营销机会，客服代表需要在通过的前（）牢牢锁定客户。

A.15秒
B.20秒
C.25秒
D.30秒

多项选择题根据调查，客户一般接到营销电话不会立即挂机的原因有几点。（）

A.对营销产品感兴趣
B.被客服代表的表达方式吸引
C.同理心作用
D.营销产品热销

单项选择题客服代表要不断地让客户意识到你始终都在认真地听他讲话，这是指营销中倾听技巧的。（）

A.确认
B.澄清
C.反馈
D.记录

判断题如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个反问就能有望改变客户的想法。

判断题了解客户对需求的时间限制有利于客服代表进一步制定营销策略。

判断题根据客户表现的需求意向，用开放式提问方式进一步明确客户的需求。