1.微笑道歉 2.说理致歉 3.行动致歉 4.含泪致歉
问答题导游员应如何拒绝游客的意见和要求？
问答题导游员与游客的“聚谈”是什么？有何作用？
问答题通常，导游员和游客交谈的话题可以分为哪三种？
问答题导游讲解中，停顿有哪些作用？
问答题导游口头语言运用可以概括为哪4项原则？
