A.洛阳市B.焦作市C.郑州市D.开封市河南省简称豫，省会城市是（）。……

单项选择题当遇到客户打错电话时，客服中心服务的规范用语是（）。

A.“您好!欢迎致电××客服中心，请问有什么可以帮到您/请问有什么业务需要咨询？”
B.“对不起，这里是××客户服务中心，有什么可以帮到您？”
C.“对不起，您打错了，我们是××客户服务中心。”
D.“你打错了，以后查清楚了再打。”

单项选择题当客户总是不明白时，客服中心服务的规范用语是（）。

A.“不要再问了，您先试试吧!”
B.“不知道我刚才所讲解的内容是否清楚？”
C.“刚才跟你说过了，怎么还问？”
D.“你怎么总不明白。”

单项选择题当需要客户提供资料时，客服中心服务的不当用语是（）。

A.“请问怎么称呼您？”
B.“报上您的联系方式。”
C.“为了更好地为您提供服务，方便留下您的联系方式吗？”
D.“您的查询需要您提供××资料，请您将资料传真到××，收到传真后，我们会尽快为您办理。”

单项选择题当需要转接客户投诉时，客服中心服务的规范用语是（）。

A."对不起！请稍等一下，您咨询的是技术问题，我请专家为您解答好吗？"
B."对不起，您所咨询的问题我需要查询并核实，稍后尽快给您回复，请您留下联系电话可以吗"
C."这事不归我管。"
D."我不知道。"

单项选择题（）指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。

A.变调
B.调类
C.调值
D.声调