当需要转接客户投诉时，客服中心服务的规范用语是（）。

单项选择题（）指一个音节发音时高低、升降、长短的变化。它具有区别词性和词义的作用。

A.变调
B.调类
C.调值
D.声调

单项选择题影响声音感染力的要素不包括（）。

A.语音、语调
B.语言、语气
C.音高、音准
D.积极、热情

单项选择题话务员的发声要求做到准确清晰、圆润动听、（）、富于变化。

A.积极热情
B.朴实大方
C.简洁明了
D.语言流畅

单项选择题话务员作为电话的拨出者，应在拨出电话前做好的准备工作有（）、备好通话内容和慎选通话时间。

A.备好自我介绍
B.备好客户资料
C.备好电话号码
D.备好通话提纲

单项选择题（）是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。

A.客户满意
B.客户满意度
C.客户精神满意
D.客户视觉满意