当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。

判断题维修工单上的故障描述栏内容，应该根据客户的描述填写。（）

判断题对于一些维修费用较低的简单维修项目，为了节省时间，可以先修理再通知客户。 （）

判断题客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）

判断题服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

判断题服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术好的修理工，必然会成为一个好的服务专员。（）

判断题服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

判断题为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）

判断题在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）

判断题接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）

判断题质检员对于检验不合格需要返工的车辆，应向车间主管报告，由车间主管决定是否仍由原维修人员继续修理改正。（）

判断题车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）

判断题客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）

判断题车辆定期保养的内容为制式的标准项目，因此在保养完毕后由班组技师进行工位自检即可，不再需要质检员再次检验。（）

判断题服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）

判断题环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车内有无贵重物品。（）