服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）

判断题为追求服务升级，我们可以针对忠诚客户提供较好的个性化服务，以实现服务的差异化。（）

判断题在维修过程中发现客户车辆有新增涉及安全的维修项目，服务专员可直接要求技工进行维修，事后再请客户追认即可。（）

判断题接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）

判断题质检员对于检验不合格需要返工的车辆，应向车间主管报告，由车间主管决定是否仍由原维修人员继续修理改正。（）

判断题车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）

判断题客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）

判断题车辆定期保养的内容为制式的标准项目，因此在保养完毕后由班组技师进行工位自检即可，不再需要质检员再次检验。（）

判断题服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）

判断题环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车内有无贵重物品。（）

判断题对于返修的车辆，除非人为因素，车间主管应优先将车辆派工给原维修人员负责处理较佳。（）

判断题客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）

判断题客户结账时，收银员应根据结算单内容向客户逐项解释维修项目及费用明细，并收款开票。（）

判断题交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）

判断题客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后再向客户解释，并争取客户的同意。（）

判断题在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧 配件返还给客户。（）