A.服务质量在不同时间存在差距B.客户参与失效C.不满意客户中“坏口碑”的形成与传播D.随机因素E.服务质量在……

多项选择题金融企业控制客户期望常用的手段有（）。

A.确保承诺的实现性
B.重视产品或服务的可靠性
C.坚持沟通的经常性
D.增加客户购买的服务价值
E.减少客户购买的时间

多项选择题金融企业媒体营销策略一般包括（）

A.目标客户定位策略
B.软性与硬性营销相结合策略
C.性价比最低策略
D.生命周期策略

多项选择题金融企业体验式营销策略的类型包括（）

A.知觉体验
B.思维体验
C.行为体验
D.情感体验

多项选择题金融服务营销团队建设的作用有（）

A.目标导向功能
B.协作功能
C.凝聚功能
D.激励功能
E.控制功能

多项选择题下列关于银行信用卡营销人员行为规范说法正确的是（）

A.必须佩戴所属银行的标识，明示所属发卡银行及客户投诉电话
B.营销人员不需公开明确告知申请信用卡需提交的申请资料和基本要求
C.严格禁止营销人员从事该银行以外的信用卡营销活动
D.营销人员开展电话营销时，录音资料应当至少保存1年备查
E.营销人员可以向客户承诺发卡、可以快速发卡、以卡办卡、以名片办卡等名义营销信用卡