金融企业一般提供的都是单一的金融服务。

多项选择题金融服务失误的原因可能包括（）。

A.服务质量在不同时间存在差距
B.客户参与失效
C.不满意客户中“坏口碑”的形成与传播
D.随机因素
E.服务质量在不同员工之间存在差距

多项选择题金融企业控制客户期望常用的手段有（）。

A.确保承诺的实现性
B.重视产品或服务的可靠性
C.坚持沟通的经常性
D.增加客户购买的服务价值
E.减少客户购买的时间

多项选择题金融企业媒体营销策略一般包括（）

A.目标客户定位策略
B.软性与硬性营销相结合策略
C.性价比最低策略
D.生命周期策略

多项选择题金融企业体验式营销策略的类型包括（）

A.知觉体验
B.思维体验
C.行为体验
D.情感体验

多项选择题金融服务营销团队建设的作用有（）

A.目标导向功能
B.协作功能
C.凝聚功能
D.激励功能
E.控制功能