A.客户满意程度指标B.期望与实绩比较C.再次购买的意愿D.客户的不满E.客户的投诉常见的客户满意度测量方法有……

多项选择题参展商参加展览会的主要目的包括（）。

A.对外交流目的
B.价格目标
C.分销目标
D.产品目标
E.寻求合作机会

单项选择题一般来说，客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品，这体现了客户的（）。

A.产品需求
B.体验需求
C.服务需求
D.关系需求

单项选择题（）既包含客户与企业保持关系的意愿，也包含客户追寻自己偏好品牌的动机。

A.行为性忠诚感
B.认知性忠诚感
C.情感性忠诚感
D.意向性忠诚感

单项选择题企业为其服务但无法获得与服务成本等量的利润，这类客户属于（）。

A.最有价值客户
B.负值客户
C.第二层级客户
D.低值客户

单项选择题如果企业愿意帮助或奖励客户，就比较容易赢得客户的信任。由此可见，信任感的形成需经历（）。

A.能力判断过程
B.意图分析过程
C.计算过程
D.转移过程