A.查询计费系统交费记录B.查看小票缴费状态C.判断自助平台是否做退费操作D.核对计费系统与自助终端平台报表数……

多项选择题哪些属于重大服务问题：（）

A.因“三强”引发群体投申诉或造成较大负面社会影响
B.被央视《焦点访谈》、“3.15晚会”等全国级主流媒体曝光的
C.同一事件造成全*区客户当天投诉超过80件或当月投诉超过800件
D.服务能力和服务规范不达标对全*区百分之一以上客户存在潜在服务风险隐患的问题

多项选择题合作流程管理包含什么环节？（）

A.合作审批
B.合作方管理
C.合作业务运营管理
D.业务退出管理

多项选择题渠道佣金管理如下说法正确的是（）。

A.渠道佣金应有省公司集约管理，统一佣金政策框架，实行上限管理
B.各类佣金应与用户价值，收入贡献，或者市场份额等指标挂钩
C.结给代理商的佣金要求100%进系统
D.佣金及奖励补贴支付规则尽量保证用户各个时间点离网均不产生倒挂，即综合现金流为正

多项选择题各地州市分公司应加强对调账数据分析，将调账原因可按照投诉、（）等内容进行归类，依据调账原因细化分析，有效制定整改举措及调账操作规范。

A.业务规则
B.集约支撑
C.收入管理
D.营销管理

多项选择题稽核系统“订单一级稽核台账”要求按月录入一级稽核人员订单稽核的情况，包括（）等信息。

A.稽核结果
B.差错类型
C.差错详细说明
D.是否已整改