A.多变性B.无形性C.不可分割性D.不可保存性服务的提供者和客户都是互动的，服务的质量如何，取决于互动的结果……

单项选择题从微观角度上看，电子商务是（）

A.通过电子手段建立一种新的经济秩序
B.各种具有商业活动能力的实体利用网络进行的各项商业活动
C.指商品在购销之间进行交易和转移的过程
D.指物质实体的流动过程

单项选择题（）不属于客服人员加强对品质素养的锻炼。

A.注重承诺
B.积极热情
C.富有同情心
D.谦虚诚实

单项选择题下列关于6σ质量管理说法不正确的是（）

A.对客户需求的高度关注
B.倡导无界限合作、勤于学习的企业文化
C.积极开展主动改进型管理
D.通过严格地对最终产品的检验来实现

单项选择题（）指把生产过程输出信息返回到输入端，及时对生产过程进行控制和调整。

A.反馈过程
B.生产过程
C.调节过程
D.调控过程

单项选择题（）认为人的本性是懒惰的，必须加以鞭策。

A.社会人假设
B.经济人假设
C.自我实现人假设
D.自私人假设