简答题 强势企业文化，它对客户服务有什么影响？

【参考答案】

在强势企业文化中，雇员清楚地理解并能始终如一地贯彻公司的经营理念、目标、工作重点和实务。强势企业文化能产生正负两种结果，这取决于其所鼓励行为的性质。如果强势企业文化特别强调个人和部门的目标，而不鼓励以客户为导向的合作，它将阻碍客户服务的提供。相反，倡导合作和团队精神以服务客户的文化则更可能满足客户的......

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