A.流量服从安全B.客流有序、秩序可控、疏散有力C.路网限流、区域联动、节点控制D.疏导措施、组织客流车站客流……

多项选择题城市客运系统发展模式确立的原则是（）。

A.充分利用现有交通资源，挖掘资源潜力
B.提高城市社会效益和经济效益
C.注重交通结构调整，采用先进技术和政策保障
D.结合城市发展阶段和经济发展水平，适应可持续发展需要

多项选择题服务理念的创新有哪些？（）

A.推动无干扰服务
B.推行情感化服务
C.进行服务创新
D.搞好“公益化”服务

多项选择题对于旅客的投诉客运服务人员一定要谨慎对待应做到（）。

A.对旅客的投诉耐心倾听
B.以真诚的态度向旅客道歉
C.区别不同情况做出适当处理
D.拖延不决

多项选择题旅客乘降工作包括（）。

A.引导旅客上下车
B.检票服务
C.站台服务
D.出站口服务

多项选择题综合调查的主要内容有（）。

A.吸引地区的一般情况
B.直接影响客流的各项因素
C.各种交通工具能力供给情况
D.铁路旅客运输资料