A.将棉被向外折成45°角，以方便宾客就寝B.拍松枕头并将其摆正C.在床头或枕头上放上鲜花、晚安卡、早餐牌或小……

单项选择题客房服务的迎接工作是在宾客乘电梯上楼进房间时进行的。在客房服务的迎接工作流程中，第二项工作是（）

A.介绍服务
B.电梯迎宾
C.引领进房
D.茶水服务

单项选择题客房服务项目的设立，其目的是满足宾客的各种需求。因此，服务项目的设立必须充分体现（）理念。

A.优化环境
B.人性化
C.持续发展
D.效用性

单项选择题因为（）要求比较高，所以被称为“白手套”式检查。这种检查一般都是定期进行的。

A.经理查房
B.总经理查房
C.主管查房
D.领班查房

单项选择题在酒店的运作方面，为获得最佳服务和最高的出租率，客房部与（）之间的沟通交流、协作是非常重要的。

A.餐饮部
B.工程部
C.前厅部
D.公关部

单项选择题公共区域清洁保养的最大特点是（）

A.人员流量大，清洁工作不太方便
B.涉及范围广，造成影响大
C.项目繁杂，专业性、技术性强
D.清洁卫生工作意义重大