A.列车运行和客流变化情况 B.查阅摘录电报 C.调度命令 D.业务通知
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站因特殊情况需临时变更业务办理站台时（以调度命令或车站值班员电话通知为准），其它作业模式车站由综控室首先通知候车室和站台，做好变更站台后的旅客乘降组织工作，再将（）信息上屏，播放临时变更检票区域广播，确保旅客检票组织有序。
A.进站显示屏 B.候车引导屏 C.进站检票屏 D.余票信息屏
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站遇车底变更时，车站（），并按规定办理改签、退票。
A.按车底变更计划调整席位 B.组织旅客换乘 C.告知列车
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站按规定程序及时上水，始发列车（），有注水口的挡板锁闭，水管回卷到位（管头插入上水井内）。
A.辆辆满水 B.中途站按给水方案补水 C.中途站按给水方案补满水
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁中型及以上车站给水人员，防护用具齐全，统一着装，按指定线路提前到（）。
A.指定位置接送车 B.有人防护 C.列队行走 D.同去同回
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站及时启动应急预案，掌握（）等情况，维持站内秩序，准确通报信息，做好咨询、解释、安抚等善后工作。
A.售票 B.候车 C.旅客滞留 D.高铁快件
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站遇恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害、电气化区段遇车顶上爬人或触电伤亡、（）等非正常情况时，及时启动应急预案。
A.发生扒乘旅客列车 B.旅客列车变更道发线 C.调整站台 D.突发治安事件
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站高铁快件设置（）。
A.承运、交付办理窗口 B.提供托运单 C.高铁快件快递面单 D.必要的填写用具
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站列车出站后，（高铁中转换乘）做好站台及旅客出站通道的检查巡视，确认站台全部（）正常出站。
A.无非作业人员 B.车辆滞留 C.旅客 D.作业人员
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站实行岗位作业定岗、定位、定责管理，车站制定具体的安全防护措施，干部必须到场亲自组织旅客乘降，确保旅客（）不乱、不挤。
A.候车 B.检票 C.乘降 D.购票
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站检票作业时，无作业站台关键位置应设置（）等隔离设施，防止旅客误入。
A.拉门 B.防护栏 C.止步拦带 D.防撞墩
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站对（）按规定拒绝进站、乘车。
A.无票 B.日期车次不符 C.减价不符 D.票证人不一致等人员
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站设两侧检票口的，对长编组、重联动车组列车同时开启。按照（）的原则，引导旅客通过自动检票机、人工检票通道分别排队等候、检票进站，提醒旅客拿好车票或身份证，防止尾随。
A.先重点 B.后团体 C.再一般
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站开始检票或列车到站前，通告（）等检票信息。检票作业人员提前到岗检查设施设备，核对候车室引导屏、检票屏信息。
A.车次 B.停靠站台 C.乘车人数
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站开始、停止检票时间的设置适应（），进站（检票）口有提前停止检票时间的提示。
A.客流量 B.站场条件 C.行走速度 D.检票速度
多项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范》高铁车站旅客丢失实名制车票，要求办理挂失补办的，办理挂失补业务的售票人员，应提示（）按规定缴纳补票的手续费。
A.旅客乘车时向列车工作人员声明 B.并告知旅客在到站后24小时内 C.凭客运记录、挂失补车票和购票时所使用的有效身份证件原件 D.至退票窗口办理挂失补车票退票手续
