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单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》车站控制管理模式综控操作人员作业规范上岗作业，综控操作人员使用本人用户名，登录（）进行作业。

A.旅服系统集成管理平台
B.综控管理平台
C.车站控制管理平台
D.管理信息平台

单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》给水员作业规范上岗作业，特殊情况未给水或补水不足时及时报告（），并做好登记，及时与列车长交接。做到报告及时，登记完整。

A.列车长
B.列车员
C.站台客运值班员

单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》出站口客运员作业规范上岗作业，发现自动检票机出现提示信息后，及时核对。自动检票机不能通过的车票，（）。

A.引导通过人工通道，进行人工查验
B.予以作废
C.按无票处理
D.进行补票

单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》站台客运员作业规范上岗作业，妥善处理（）情况。做到及时汇报、处理得当。

A.非正常情况
B.紧急情况
C.特殊情况
D.列车晚点

单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》站台客运员作业规范上岗作业，在指定位置接送车，组织上车旅客按（）标志排队等候上车，阻止旅客越过站台安全线或随车奔跑。

A.车厢位置
B.列车位置
C.站台位置

单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》候车室客运员作业规范作业规范检票作业，遇有（），要立即向客运值班员报告，并根据客运值班员的安排及时处理。做到反应迅速，处置得当。

A.非正常情况
B.紧急情况
C.特殊情况
D.列车晚点

单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》出口值班员作业规范上岗作业，检查班组客运员作业情况，指导客运员按标作业，发现问题予以（）。

A.提出
B.纠正
C.指导
D.考核

单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》站台值班员作业规范上岗作业，作业区内遇有（）时，及时汇报，并组织相关人员及时赶赴现场处理，做到反应迅速，处置得当。

A.非正常情况
B.紧急情况
C.特殊情况
D.列车晚点

单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》站台值班员作业规范上岗作业，列车出站后，组织作业人员清理站台，严格执行（）制度，保证站内秩序良好，站台及通道无闲杂人员逗留。

A.“一车一清”
B.凭票候车
C.同去同归
D.列队上岗

单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》站台值班员作业规范上岗作业，在列车指定位置与列车长办理站车交接，对（）旅客安排客运人员送出站。

A.伤病
B.重点
C.特殊重点旅客

单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》站台值班员作业规范上岗作业，检查督促作业区内各岗位作业情况，指导岗位作业人员按标作业，发现问题予以（）。

A.指出
B.指导
C.考核
D.批评

单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》候车室值班员作业规范交班作业，检查作业区内各岗位客运设备、备品定置摆放和卫生情况，做到设备良好，（）。

A.整洁良好
B.符合标准
C.备品定置摆放，环境卫生达标

单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》候车室值班员作业规范上岗作业，组织班组人员围绕作业（）落实安全风险控制措施。

A.现场实际
B.标准
C.规范
D.安全风险点

单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》候车室值班员作业规范上岗作业，检查作业区内卫生保洁质量，监督保洁人员加强卫生保洁工作，发现问题及时（），并督促整改。

A.指出
B.指导
C.考核
D.批评

单项选择题《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁中型及以上车站》候车室值班员作业规范上岗作业，认真处理旅客投诉、落实（）负责制。

A.首问
B.首问首诉
C.班组长
D.专人