有效沟通的最难部分是如何在理解客户的基础上把自己的意见、观念说出来。

判断题有效沟通是一种能力，是在工作实践中培养和锻炼出来的。

判断题有效沟通是建立在一定的目标达成之上的，是那些通过相互交流达到理想效果或达成共同目标的沟通，即及时沟通就是成功的沟通。

判断题语气是表示说话人对某一行为或事情的看法和态度，是思想感情运动状态支配下语句的声音形式。

判断题停连的运用必须符合我们生理和心理的需要，由内容制约，受听众心理影响。

判断题客服代表需要敏锐地捕捉客户的心理、要求、愿望、情绪等，注意把握语气和语调，营造服务的“专属感”。

判断题运用内在语，由于比较委婉，无法有效沟通。

判断题读懂客户的内在语（潜台词），有助于提高工作效率。

判断题吐字归音中吐字方法的z，c，s属于擦音与送气音。

判断题字尾是字音延伸发展的高潮阶段，是字音的中心和主体，是整个字音发生过程持续时间最长最响亮的部分。

判断题客服代表可以通过练习实践，学习如何合理灵活运用自身共鸣腔体，以达到理想的音质音色。

判断题语音训练中科学的呼吸方法应该是胸式呼吸，就是运用胸腔、横膈膜和腹部肌肉共同控制气息，做到吸气深而呼气匀，这种方式吸气量大，呼吸稳健，发声坚实、浑厚，适合于长期用嗓者。

判断题胸式呼吸，发出的声音比较轻飘、窄细。而胸腹联合呼吸则发声浑厚。

判断题声音是否包含了感情，客户虽无法通过电话敏锐地感知，但有助于营造良好的沟通氛围，赢得客户的信任。

判断题语调是指说话时语句声音高低升降的变化，和声音的大小，也叫句调或抑扬。

判断题客服代表服务过程中建议多使用降抑调和曲折调，能使自己的语调平和中有激情，专业又不缺乏朝气。