A.制定标准B.绩效测量C.因果分析D.改正措施E.严格执行年度计划控制主要包含的步骤：（）。……

多项选择题电信企业需要运用赢利能力控制来测定下面哪方面的赢利能力。（）

A.不同产品
B.不同促销活动
C.不同销售区域
D.不同顾客群体
E.不同渠道

多项选择题电信企业营销部门的组织形式包括：（）。

A.职能型组织
B.区域性组织
C.专业性营销组织
D.客户式营销组织
E.混合型营销组织

多项选择题电信企业一般利用如下的哪些系统来追踪顾客的态度?（）

A.抱怨和建议系统
B.固定顾客样本
C.顾客调查
D.市场调查
E.抽样调查

多项选择题市场营销赢利能力审计，主要是审核电信企业在如下哪些方面的赢利能力。（）

A.不同市场
B.不同地区
C.不同产品
D.不同用户
E.不同分销渠道

多项选择题电信企业营销管理人员常用的绩效工具包括：（）。

A.销售额分析
B.市场占有率分析
C.市场营销费用与销售额比率分析
D.财务分析
E.顾客态度追踪