A.仪容仪表B.行为举止C.服务语言D.服务态度邮政营业是面向社会的窗口，要遵守必要的服务规范，它包括基本要求……

多项选择题可以保价的邮件有（）。

A.信函
B.印刷品
C.包裹
D.特快邮件

多项选择题新一代营业渠道系统中零星客户付费方式为（）。

A.现结
B.贴票
C.自贴票
D.记欠

多项选择题不属于通信秘密范围的有（）等等。

A.用户是否使用邮政进行通信
B.通信的内容
C.邮件重量
D.邮件资费

多项选择题营业局（所）日终时需通过系统核对（），做到系统信息、交接班登记簿和实物相符。

A.票据使用张数
B.使用金额
C.作废票号
D.空白票据库存

多项选择题约投挂号信函主要针对高端信函寄递客户，以信用卡卡函为代表，实行挂号寄递、（）。

A.全网优先处理
B.短信通知
C.电话预约
D.按址上门投递签收

多项选择题用户交寄物品类邮件，相关业务单式用户填写后，验视人员要认真核对用户填写的物品（）与实物是否相符。

A.品名
B.数量
C.价值
D.产地

多项选择题下列关于邮资凭证的表述正确的有（）。

A.邮资机打印的邮资符志可作为纳费标志
B.邮资凭证按照规定的日期出售
C.已停用的邮票不得使用
D.已经售出的邮资凭证可以回购

多项选择题以下快递说法错误的有（）。

A.身份证不能用挂信收寄
B.协议快递包裹局内投交
C.约投挂号信函局内投交
D.符合信函和包裹准基范围的邮件，均可作特快专递邮件交寄

多项选择题国际及台港澳邮件资费按业务种类可以分为（）。

A.函件资费
B.包裹资费
C.特快专递邮件资费
D.印刷品资费

多项选择题下列关于封装要求正确的有（）。

A.所有物品类邮件验视后，营业员应与用户眼同对邮件进行封装
B.对体积、重量较大及保价包裹邮件，必须使用打包机进行固封
C.保价金额超过1000元的包裹，营业员应建议请用户使用或更换为邮政专用纸箱进行妥善封装
D.使用国内新型面单时，应在邮件实物及详情单的明显位置加盖已验视戳记

多项选择题关于日终处理，下列做法正确的有（）。

A.在营业信息系统中做好个人正式签退
B.在封发菜单下打印待投邮件平衡合拢表
C.退出系统并关闭终端、打印机等设备
D.在营业渠道菜单下打印个人日终缴款单

多项选择题下列关于中国邮政企业文化的叙述正确的有（）。

A.企业使命是“情系万家、信达天下”
B.企业愿景是“建设世界一流邮政企业”
C.核心价值观是“用户至上、员工为本”
D.企业精神是“创新、协同、诚信、担当”

单项选择题如交寄包裹的人属代寄件人办理业务的，则应请代寄人出示（）的有效身份证件。

A.寄件人
B.代寄人
C.寄件人和代寄人
D.不需证件

单项选择题营业人员日终缴款时，不需要交账务人员处理的是（）。

A.个人营业日报
B.营业款
C.票据存根
D.空白票据

单项选择题属于按址投递邮件范围的邮件是（）。

A.保价信函
B.经两次按址投递仍未投出的挂号信函
C.挂号信函
D.存局候领邮件