A、服务过剩B、货源投放不均C、货源投放不准确D、服务不足若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有（）……

多项选择题关于成熟型市场的描述，正确的是（）

A、一般属于巩固、防御型市场
B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱
C、一般采取品牌梯队布局的方式
D、采取防御策略，同时保持灵敏的反应速度

多项选择题与采购目标相关的问题有（）

A、供应连续性和交付前置期
B、供应商的服务响应
C、总成本保持不变
D、质量水平和创新性

多项选择题组织结构涉及到的关键内容有（）

A、人员绩效管理
B、正式报告关系
C、个体组成部门、部门组成整个组织的方法
D、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段

多项选择题关于调研问卷的表述中正确的有（）

A、问卷的标题要开门见山、简单而明确
B、问候语部分应亲切、诚恳、礼貌
C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题之后
D、附录根据需要可以放到开头部分

多项选择题服务营销中对当前客户价值的评估可以从（）等多个方面来评价

A、贡献度
B、信用度
C、支持度
D、成长度