A、服务过剩B、货源投放不均C、货源投放不准确D、服务不足若只使用客户价值评估分级可能会导致的问题有（）……

多项选择题关于成熟型市场的描述，正确的是（）

A、一般属于巩固、防御型市场
B、企业的主要任务就是防止竞争者进入或者搅乱
C、一般采取品牌梯队布局的方式
D、采取防御策略，同时保持灵敏的反应速度

多项选择题与采购目标相关的问题有（）

A、供应连续性和交付前置期
B、供应商的服务响应
C、总成本保持不变
D、质量水平和创新性

多项选择题组织结构涉及到的关键内容有（）

A、人员绩效管理
B、正式报告关系
C、个体组成部门、部门组成整个组织的方法
D、各组织要素间有效沟通、协调、整合的手段

多项选择题关于调研问卷的表述中正确的有（）

A、问卷的标题要开门见山、简单而明确
B、问候语部分应亲切、诚恳、礼貌
C、填表说明如果是针对问卷中个别的复杂问题，则要紧跟在该问题之后
D、附录根据需要可以放到开头部分

多项选择题服务营销中对当前客户价值的评估可以从（）等多个方面来评价

A、贡献度
B、信用度
C、支持度
D、成长度

多项选择题绩效反馈面谈一般包括（）

A、绩效反馈面谈准备
B、绩效反馈实施
C、绩效指标体系建立
D、绩效计划

多项选择题企业采用多品牌架构的劣势有（）

A、不利于扩大市场占有率
B、不利于突出不同品牌的产品特性
C、不利于降低促销费用
D、过于分散而不利于树立整体形象

多项选择题关于卷烟产品属性测试的表述中（）是不正确的

A、只有在新品引进可行性调研、新品研发时才需要进行产品属性测试
B、商业企业协助工业企业进行研发新品的市场测试时可以进行卷烟产品属性测试
C、消费者吸烟类型偏好属于卷烟产品属性测试的内容
D、卷烟产品属性测试包括卷烟外观、吸味和包装等的测试

多项选择题区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的（）

A、品类规划
B、品牌规划
C、营销规划
D、传播规划

多项选择题制定品牌发展规划要坚持工商协同原则，做到品牌市场目标统一和（）

A、品牌评价体系统一
B、品牌营销策划统一
C、品牌运作流程统一
D、客户服务标准统一

多项选择题关于品牌定位配比图的描述，不正确的是（）

A、配比图中最关键的问题是消费者如何分群
B、配比图比较容易导致品牌定位不成功
C、配比图主要适合在寻找目标市场基础上确定定位
D、根据配比图可以直接确定出定位

多项选择题在服务蓝图中，可视分界线的后台工作内容是（）

A、经营指导
B、规范经营指导
C、制定工作计划
D、销售分析

多项选择题企业采用单一品牌架构的风险是（）

A、所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品
B、同一品牌下如果产品性质差异太大，容易导致品牌个性淡化
C、一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生“株连效应”
D、难以区分产品质量档次，给消费者带来不便

多项选择题品类需求预测中，（）因素会影响品类占比

A、收入水平上升
B、消费观念变化
C、片区人口流动
D、新开大型建设工地

多项选择题货源定位模型中瓶颈象限的产品具有（）特征

A、高影响/风险程度
B、高年度支出水平
C、低影响/风险程度
D、低年度支出水平