客户信息管理的途径是建立一套完整的客户信息管理系统，提供完整的客户资料收集系统。

判断题对品牌档案信息的维护不需要由专人负责。

判断题收集品牌信息资料来源不包括通过日常品牌监测获取终端客户和消费者信息。

判断题职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系。

判断题随着卷烟结构的不断提升，消费者对卷烟品牌的情感功能的需求越来越突出，品牌体验中心给消费者提供了与品牌充分接触的平台。

判断题产品导向下，产品的销售靠需求的“拉”力来实现。

判断题卷烟产品的货源分配和运输安排是否恰当等，对于提高卷烟销售效率、缩短交货期和降低销售费用有着重要作用。

判断题品牌生命周期的长短一般与产品生命周期、品牌本身能带给消费者的满足程度有关，但最关键的是由企业经营策略决定的。

判断题传播卷烟品牌价值，应注重品牌产品与消费者交流传播的机会，进行产品定位，加强消费者对品牌的认同。

判断题在电话沟通中，要注意力集中，聆听的目的不在于了解对方的意思，而在于考虑如何回答。

判断题分析应提供数据背后的真相而非罗列数据，指的是市场分析要素中的“有数据”。

判断题高档烟的需求群体大都是生活层次较高的群体，由于生活习惯上的一些差异，这部分群体对卷烟吸味的要求相对较高。

判断题指导零售客户经营是提升服务水平和有效掌握市场需求的重要手段。

判断题经营效果和能力的分析不是某一个或几个指标的绝对值的分析，通过有效构建指标之间的关联分析可以对零售客户的状态有更清晰的了解。

判断题终端信息采集主要是采集终端销售的情况，零售客户意见收集主要通过调研得来，而不是通过终端。

判断题市场细分的易反应性是指细分市场要有明显的特征，这些特征能够量化。