A.企业员工身上的知识和技能 B.技术体系 C.管理体系 D.价值观念与行为规范
单项选择题战略经营单位有较低的市场增长率和较低的市场份额，则其属于波士顿矩阵中的（）
A.明星类 B.问号类 C.金牛类 D.瘦狗类
单项选择题客户关系管理系统中，业务操作管理子系统的客户服务模块不包括（）
A.沟通渠道部件 B.服务部件 C.客户关系部件 D.合同部件
单项选择题对于历史价值较高而潜在价值较低的客户，较为合理的措施是（）
A.放弃 B.培育 C.维持 D.投资
单项选择题赫茨伯格的代表性理论成果是（）
A.双因素理论 B.激励需求理论 C.需求层次理论 D.X理论-Y理论
单项选择题决策学派的代表人物是（）
A.巴纳德 B.西蒙 C.德鲁克 D.孔茨
