A、公司的投入情况B、零售客户的需求情况C、工作过程的心得和感悟D、零售客户所提出的各种建议和抱怨拜访结束后要……

单项选择题餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务，这种服务被称为（）

A.纯粹的有形产品
B.伴随服务的有形产品
C.服务和有形产品相混合
D.纯粹服务

单项选择题定量调研的形式需要根据不同的调研需求和（）来选择

A、调研人员构成
B、资源投入方案
C、调研主体资质
D、消费者分布情况

单项选择题烟草行业的基本方针是（）

A、深化改革、推动重组、走向联合、共同发展
B、国家利益、消费者利益至上
C、做精做强主业，保持平稳发展
D、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草

单项选择题鼓励客户抓住一切时机（如婚庆市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的（）内容

A、品牌替代和品牌延伸
B、客户情关系维护
C、强化零售终端对品牌文化的认同
D、终端推介，引导消费

单项选择题关于整理分析品牌资料，描述不正确的是（）

A、进行分析整理和有效鉴别
B、完成信息筛选
C、完成信息识别
D、明确分类标准

单项选择题品牌文化传播是指将（）由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程

A、品牌文化
B、品牌形象
C、品牌价值
D、品牌个性

单项选择题下列不属于市场细分基本要求的是（）

A、可测量性
B、可进入性
C、易反应性
D、易竞争性

单项选择题正确处理与领导的关系，下列做法中正确的是（）

A、维护领导权威，一般不越级汇报工作
B、看领导脸色行事
C、对领导有意见要当面提出来
D、无法完成领导安排的工作时，可以不做

单项选择题零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升 ，这属于（）的影响

A、经济环境
B、政策环境
C、自然环境
D、商圈环境

单项选择题依据卷烟品牌市场表现调研结果可以分析品牌的（），预测品牌的成长前景

A、市场购买意向
B、市场评价情况
C、市场接受度
D、市场竞争状况

单项选择题以下选项中属于客户经理拜访前需要准备的 零售客户经营用品 的是（）①客户经理拜访签到簿；②销售台账；③卷烟产品目录；④介绍材料；⑤新品卷烟海报。

A、①②③
B、①②③④
C、①②
D、①②③④⑤

单项选择题在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，表明服务具有（）

A、不可感知性
B、差异性
C、不可贮存性
D、缺乏所有权特性

单项选择题终端信息采集的方式不包括（）

A、消费者自主提报信息并获得劳务费用
B、营销人员走访客户，取得一手市场信息
C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享

单项选择题烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是（）

A、报效国家、回报社会、成就员工
B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强
D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献

单项选择题有效时间关联指标，客户时间比=（）÷总的工作时间×100%

A、在公司作业时间
B、在途时间
C、为客户服务时间
D、客户信息处理时间