A、服务反馈 B、服务监测 C、服务追溯 D、服务评估
单项选择题以下()不属于调研报告正文的内容。
A、详细介绍 B、附录 C、局限性 D、调研方法的简要陈述
单项选择题()左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势,右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。
A、品牌定位知觉图 B、品牌定位排比图 C、品牌定位矩阵图 D、品牌定位配比图
单项选择题()是区域市场发展规划的必要补充。
A、前言 B、规划基础分析 C、工作要求与考核评价 D、附表
单项选择题服务蓝图可以清晰建立客户需求与()的关系。
A、服务行为 B、企业行为 C、销售行为 D、支持行为
单项选择题对满意度趋势的分析描述不正确的是()。
A、满意度呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的 B、满意度呈平稳状态,表示卷烟企业最近的服务质量既没有太大改进,也没有恶化 C、满意度呈下降趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化 D、满意度变化呈波浪状态,表示卷烟企业最近的服务质量相对处于一个中间稳定状态上下波动,表现良好