A、不可感知性B、差异性C、不可贮存性D、缺乏所有权特性在服务的生产和消费过程中不涉及任何所有权的转移，表明服……

单项选择题自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

A、服务反馈
B、服务监测
C、服务追溯
D、服务评估

单项选择题以下（）不属于调研报告正文的内容。

A、详细介绍
B、附录
C、局限性
D、调研方法的简要陈述

单项选择题（）左边列出的是竞争者及自己的品牌的优劣势，右边列出的是经细分的消费者群对产品的各自要求。

A、品牌定位知觉图
B、品牌定位排比图
C、品牌定位矩阵图
D、品牌定位配比图

单项选择题（）是区域市场发展规划的必要补充。

A、前言
B、规划基础分析
C、工作要求与考核评价
D、附表

单项选择题服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）的关系。

A、服务行为
B、企业行为
C、销售行为
D、支持行为